敦化市勝利街道文苑社區(qū)黨委積極發(fā)展和踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托網(wǎng)格化治理，通過(guò)面上“排”、線上“找”、點(diǎn)上“訪”三個(gè)方面，著力解決群眾訴求，確�！懊懿簧辖弧⑵桨膊怀鍪隆⒄{(diào)解不缺位”，提升社區(qū)治理水平，推動(dòng)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
點(diǎn)上“訪”，確保群眾服務(wù)暖。文苑社區(qū)將社區(qū)劃分為18個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格員每日進(jìn)行巡查反饋，網(wǎng)格與調(diào)解緊密結(jié)合，對(duì)于能夠及時(shí)化解的矛盾糾紛，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早疏導(dǎo)、早化解。網(wǎng)格員每日巡查走訪排查矛盾糾紛隱患，采集矛盾糾紛苗頭信息，確保矛盾糾紛能在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，并盡快上報(bào)解決問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)已化解的矛盾糾紛案件主動(dòng)跟蹤，定期回訪，采用電話、上門等方式，積極開(kāi)展回訪工作，防止問(wèn)題積累、矛盾疊加、復(fù)發(fā)反彈，切實(shí)將矛盾由被動(dòng)上報(bào)變?yōu)橹鲃?dòng)下訪，鞏固化解成效。
線上“找”，確保訴求渠道通。文苑社區(qū)形成矛盾調(diào)解由社區(qū)黨委、物業(yè)、網(wǎng)格警、居民群眾共同參與的聯(lián)動(dòng)模式，充分整合各方資源，提升調(diào)解工作的效能和專業(yè)性。建立健全“每日巡、經(jīng)常訪、及時(shí)記、隨手做、實(shí)時(shí)報(bào)”運(yùn)行機(jī)制，各網(wǎng)格建立微信群，相關(guān)人員紛紛入群，實(shí)現(xiàn)線上反映問(wèn)題、線下現(xiàn)場(chǎng)解決，打通社區(qū)治理的“雙向通道”，確保網(wǎng)格群訴求第一時(shí)間受理、辦結(jié)，提高訴求事項(xiàng)辦理效率。
面上“排”，確保訴求底數(shù)清。社區(qū)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決矛盾糾紛的同時(shí)，全面推行矛盾糾紛常態(tài)化排查化解工作機(jī)制，整合社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、物業(yè)、網(wǎng)格警等多種力量，定期深入小區(qū)樓棟、居民家中，開(kāi)展入戶走訪排查，及時(shí)掌握可能引發(fā)矛盾和糾紛事件的苗頭性、傾向性線索，對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患逐一登記，建立臺(tái)賬，確保“底數(shù)清、情況明”。
勝利街道文苑社區(qū)將不斷創(chuàng)新和完善矛盾調(diào)解工作機(jī)制，加強(qiáng)與各方的協(xié)作配合，發(fā)揮“扎根基層、貼近群眾”的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)把矛盾糾紛防范在萌芽狀態(tài)、解決在初始階段、化解在“格”內(nèi)，以實(shí)際行動(dòng)解民憂、紓民困、促和諧。(閆志華)
