【2025年度吉林省適老金融服務(wù)典范】
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離不開金融服務(wù)的溫度與精度。在吉林，一場關(guān)乎尊老、適老、惠老的金融實(shí)踐正悄然深化——它不僅是界面的放大、流程的簡化，更是產(chǎn)品內(nèi)核的重塑與服務(wù)邏輯的溫情轉(zhuǎn)向。今日，我們聚焦“適老金融服務(wù)典范”，展示它們以匠心優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓保險(xiǎn)保障更貼合生命周期；以智慧升級服務(wù)流程，跨越數(shù)字鴻溝；以初心守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，傳遞值得托付的信任。讓穩(wěn)健可靠的服務(wù)，成為時(shí)光里最長情的陪伴。
從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)里的一杯熱水、一把助力扶手，到養(yǎng)老社區(qū)中的活力課程、康復(fù)醫(yī)療，泰康人壽吉林分公司正以全方位的溫度重塑老年金融服務(wù)的定義。
清晨的陽光透過玻璃窗灑進(jìn)泰康人壽吉林分公司營業(yè)大廳，幾位老年客戶正坐在“適老服務(wù)專窗”前辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)專員用親切的東北方言耐心解答問題，旁邊的便民臺上整齊擺放著老花鏡、放大鏡、血壓儀。不遠(yuǎn)處的沙發(fā)上，剛量完血壓的王大爺端著熱水與老友閑聊：“在這兒辦事兒，心里踏實(shí)�！�
這一幕正是泰康人壽吉林分公司推進(jìn)適老金融服務(wù)的一個(gè)縮影，這家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正以“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”的創(chuàng)新模式，重新定義老年金融服務(wù)的內(nèi)涵與外延。
適老改造，從物理空間到服務(wù)流程的全面升級
面對老年群體對金融服務(wù)需求日益凸顯的問題，泰康人壽吉林分公司首先從最基礎(chǔ)的物理空間入手，對全省31個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)性適老化改造。
無障礙通道的坡度經(jīng)過精確計(jì)算，輪椅可以輕松通行；衛(wèi)生間的助力把手安裝在最合適的位置；服務(wù)大廳的標(biāo)識采用大字體、高對比度設(shè)計(jì)。每個(gè)細(xì)節(jié)都透露出對老年人生理特點(diǎn)的深度理解。
“我們測算過，改造后老年客戶平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間控制在12分鐘以內(nèi)，比傳統(tǒng)模式效率提升50%�！碧┛等藟奂址止鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
在長春市某社區(qū)服務(wù)中心，一場由泰康HWP(健康財(cái)富規(guī)劃師)團(tuán)隊(duì)主講的“銀發(fā)金融課堂”正在進(jìn)行。講師用當(dāng)?shù)胤窖�，通過真實(shí)案例講解如何識別電信詐騙、防范非法集資。這種深入社區(qū)的金融知識普及活動，已成為吉林分公司適老服務(wù)的常態(tài)化內(nèi)容。
產(chǎn)品創(chuàng)新，從風(fēng)險(xiǎn)保障到醫(yī)養(yǎng)融合的系統(tǒng)方案
傳統(tǒng)的老年保險(xiǎn)產(chǎn)品往往面臨投保年齡限制、保障范圍狹窄等問題。泰康人壽吉林分公司依托集團(tuán)“幸福有約”產(chǎn)品體系，推出了一系列適老性強(qiáng)的創(chuàng)新產(chǎn)品。
“泰康醫(yī)養(yǎng)通”系列產(chǎn)品將投保年齡放寬至75周歲，免體檢保額最高可達(dá)20萬元，覆蓋了高血壓、糖尿病、冠心病等老年人常見疾病的門診、住院及手術(shù)費(fèi)用。
更為重要的是，這些產(chǎn)品與泰康的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深度結(jié)合。購買相關(guān)產(chǎn)品的老年客戶可享受“三甲醫(yī)院綠通服務(wù)”，包括專家掛號、住院安排、術(shù)后隨訪等全流程醫(yī)療協(xié)助。
在長春凈月區(qū)，泰康之家·吉園的建設(shè)已初具規(guī)模。這個(gè)總投資約15億元的養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，將成為吉林省首個(gè)大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)的連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。
“我們不只是提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，更是提供一套完整的解決方案�！碧┛等藟奂址止井a(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人表示，“從財(cái)務(wù)規(guī)劃到醫(yī)療服務(wù)，從居家養(yǎng)老到社區(qū)入住，我們?yōu)槔夏耆藰?gòu)建了多層次、可選擇的保障體系。”
實(shí)體布局，從保險(xiǎn)支付到醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的生態(tài)閉環(huán)
泰康之家·吉園的設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)了對老年生活需求的深刻洞察。項(xiàng)目緊鄰國家5A級旅游景區(qū)——凈月潭國家森林公園，園區(qū)內(nèi)規(guī)劃有獨(dú)立生活區(qū)、專業(yè)護(hù)理區(qū)和協(xié)助護(hù)理區(qū)，可滿足超過千名長者的不同階段養(yǎng)老需求。
園區(qū)配套的二級康復(fù)醫(yī)院設(shè)有約200張醫(yī)療床位，以老年醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，打造急診急救、慢病管理、老年康復(fù)的三重防線。醫(yī)院可對接醫(yī)保系統(tǒng)，滿足長輩們的日常就醫(yī)需求。
“我們的目標(biāo)是打造‘五位一體’的生活方式——溫馨的家、高品質(zhì)醫(yī)療保健中心、開放的大學(xué)、優(yōu)雅的俱樂部、長輩心靈和精神的家園。”泰康之家·吉園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如是說。
這種“保險(xiǎn)支付+實(shí)體服務(wù)”的模式，打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)僅提供財(cái)務(wù)補(bǔ)償?shù)木窒�，形成了覆蓋資金管理、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老照護(hù)的完整生態(tài)閉環(huán)。
風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)，從知識普及到全程守護(hù)的安全網(wǎng)絡(luò)
針對老年人金融知識相對薄弱、風(fēng)險(xiǎn)防范意識不足的特點(diǎn)，泰康人壽吉林分公司構(gòu)建了多層次的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)體系。
除了定期舉辦的“銀發(fā)金融課堂”，公司還開發(fā)了適合老年人使用的簡易版手機(jī)應(yīng)用程序，界面簡潔、操作直觀，同時(shí)加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)提示功能。服務(wù)熱線設(shè)有老年客戶專線，接通后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，避免復(fù)雜的語音菜單。
在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，對于大額資金交易，服務(wù)人員會主動提醒并核實(shí)用途；對于復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，要求必須由子女或監(jiān)護(hù)人陪同辦理并簽字確認(rèn)。這種“保護(hù)性干預(yù)”機(jī)制，有效降低了老年客戶的金融風(fēng)險(xiǎn)。
“我們統(tǒng)計(jì)過，自實(shí)施這些保護(hù)措施以來，老年客戶遭遇金融詐騙的案例下降了近70%�！碧┛等藟奂址止究蛻舴⻊�(wù)部經(jīng)理透露。
在泰康之家已布局的全國37城47個(gè)項(xiàng)目中，長春的吉園占據(jù)獨(dú)特地位。它不僅承載著保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的落地轉(zhuǎn)化，更成為吉林省“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式的實(shí)體標(biāo)桿。
在該公司的營業(yè)廳里，工作人員正幫助一位老人使用智能終端查詢保單信息；社區(qū)課堂上，健康財(cái)富規(guī)劃師講解著養(yǎng)老金規(guī)劃的基本原理；養(yǎng)老社區(qū)設(shè)計(jì)圖上，康復(fù)醫(yī)院的布局科學(xué)合理。從金融產(chǎn)品的適老化改造，到實(shí)體醫(yī)養(yǎng)社區(qū)的落地建設(shè)，泰康人壽吉林分公司構(gòu)建的不僅僅是一套服務(wù)體系，更是一種對老年生活的全新理解——在這里，金融不是冷冰冰的數(shù)字游戲，而是有溫度的晚年守護(hù)。(完)
