【2025年度吉林省金融品牌創(chuàng)新影響力典范】
當(dāng)金融的活水奔涌于白山松水之間，創(chuàng)新的力量正重塑行業(yè)發(fā)展的經(jīng)緯。在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、賦能美好生活的時代命題下，吉林省金融業(yè)以智慧與溫度，悄然書寫著革新的篇章。今日，我們把目光聚焦于“金融品牌創(chuàng)新影響力典范”，見證金融服務(wù)的模式煥新，從適老服務(wù)的細(xì)膩關(guān)懷，到聯(lián)動文旅產(chǎn)業(yè)滿足“吃住行游購?qiáng)省比湕l需求的縱深拓展；見證金融科技的日新月異，從科技賦能讓金融服務(wù)突破時空界限，到云端觸點、智能風(fēng)控、數(shù)據(jù)互聯(lián)，構(gòu)建起高效精準(zhǔn)的現(xiàn)代金融生態(tài)；再到以客戶為中心的價值理念，已深深融入產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)動線之中。在此，我們記錄下這些生動實踐，讓創(chuàng)新的星火，照亮吉林金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前行之路。
清晨六點半，長春市朝陽區(qū)的李阿姨像往常一樣打開手機(jī)。她輕點吉林銀行APP的“尊享版”圖標(biāo)，屏幕自動放大了字體，短短幾分鐘，她完成了養(yǎng)老金查詢、水電費繳納，還通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)咨詢了理財問題。李阿姨笑著說：“以前跑銀行得排隊半天，現(xiàn)在動動手指全搞定，連我這樣的老太太都能玩轉(zhuǎn)智能金融�！�
這正是吉林銀行以科技力量重塑金融服務(wù)體驗的縮影。在這片黑土地上，一場“無聲卻深刻”的金融變革正在發(fā)生——科技不再冰冷，而是化作觸手可及的溫暖服務(wù)，融入尋常百姓的柴米油鹽。
戰(zhàn)略引領(lǐng)：繪制數(shù)字時代的金融藍(lán)圖
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是選擇題，而是必答題。”2020年以來，吉林銀行先后制定實施《金融科技發(fā)展規(guī)劃》1.0和2.0版本，與《數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃》《數(shù)據(jù)戰(zhàn)略》共同構(gòu)成三大戰(zhàn)略引領(lǐng)，明確打造“最佳線上線下融合的城市商業(yè)銀行”的愿景。
這些戰(zhàn)略規(guī)劃并非束之高閣的文件。吉林銀行創(chuàng)新性地推出“XMART”架構(gòu)體系，讓服務(wù)更聰明、更貼心。隨之啟動的“7433工程”，支撐起客戶服務(wù)、風(fēng)險防控、運營管理等全方位升級。
在吉林省金融機(jī)構(gòu)中，吉林銀行率先獲批籌建“金融大數(shù)據(jù)科技創(chuàng)新中心”，并榮獲中國人民銀行金融科技發(fā)展獎。榮譽背后，是151項自主知識產(chǎn)權(quán)、60余項科技獎項的硬核實力，更是對“金融為民”初心的堅守。
服務(wù)破冰：科技讓金融無界更有溫度
“我眼睛花了，孩子又在外地，以前最頭疼辦銀行業(yè)務(wù)�！彼钠绞械耐诵萁處熗趵蠋煾锌�。吉林銀行手機(jī)銀行“尊享版”推出后，界面簡潔、字體放大，還有語音導(dǎo)航和振動提示，專門為老年人破除“數(shù)字鴻溝”。目前，該行手機(jī)銀行客戶已突破650萬，短短幾年增長近5倍。
更令人稱道的是“視頻銀行”服務(wù)。作為東北地區(qū)首家實現(xiàn)多渠道接入遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的城商行，吉林銀行讓客戶通過屏幕即可面對面辦理業(yè)務(wù)。長春小伙張偉通過視頻銀行辦理了異地卡掛失：“原以為要請假回老家，沒想到十分鐘就解決了，太意外了！”
在反詐防騙戰(zhàn)場上，科技成為守護(hù)百姓“錢袋子”的利器。吉林銀行建立39項風(fēng)險防控模型，精準(zhǔn)識別欺詐賬戶，涉詐賬戶數(shù)量驟降82%，攔截金額超過7000萬元。每一筆被攔截的資金背后，都是一個家庭免于經(jīng)濟(jì)損失的安心。
場景深耕：金融融入生活細(xì)流
校園食堂里，學(xué)生們“刷臉”支付餐費；社區(qū)物業(yè)平臺，居民在線繳納物業(yè)費；在企業(yè)園區(qū)，“一站式”綜合服務(wù)平臺集成法稅咨詢、商旅物流、對公金融等多元服務(wù)……這些看似與銀行無關(guān)的場景，正是吉林銀行構(gòu)建數(shù)字生態(tài)的生動實踐。
“我們做的不是簡單的業(yè)務(wù)遷移，而是讓金融服務(wù)像水電煤一樣，自然融入生活場景�！奔帚y行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。目前，“智慧校園”“智慧食堂”“智慧物業(yè)”三大生態(tài)場景已逐漸鋪開。同時，吉林銀行惠農(nóng)服務(wù)站超過1080家，社區(qū)服務(wù)站442家，帶動儲蓄存款新增超40億元。
在松原市一家農(nóng)民專業(yè)合作社，負(fù)責(zé)人劉大哥通過吉林銀行“數(shù)字化渠道”獲得貸款，用于擴(kuò)大種植規(guī)模。“以前貸款要往返縣城好幾趟，現(xiàn)在通過惠農(nóng)服務(wù)站一站式辦理，還能在手機(jī)上看進(jìn)度，方便多了！”
未來已來：智能金融守護(hù)美好生活
走進(jìn)吉林銀行的智能網(wǎng)點，機(jī)器人“小吉”熱情迎賓。目前，吉林銀行已在119個業(yè)務(wù)場景應(yīng)用“數(shù)字員工”及RPA機(jī)器人，年均節(jié)約人工操作27萬小時，相當(dāng)于125名員工全年工作量�；贏I智能模型，以智能客服場景為例，智能小吉日均會話量1100余次。
更值得期待的是，吉林銀行正探索人工智能大模型與金融業(yè)務(wù)的深度融合�！拔磥恚y行將不僅是金融服務(wù)提供者，更是百姓生活的智能伙伴�！奔夹g(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人描繪了這樣的場景：系統(tǒng)能根據(jù)客戶消費習(xí)慣主動推薦優(yōu)惠，依據(jù)健康狀況提示保險需求，甚至為小微企業(yè)智能匹配融資方案。
根植黑土：科技賦能區(qū)域振興
科技的光芒，最終要照進(jìn)現(xiàn)實發(fā)展。吉林銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，始終與吉林省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展同頻共振。
通過搭建開放銀行平臺，為本土企業(yè)提供“金融+非金融”綜合服務(wù)；通過數(shù)據(jù)中臺整合110個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為實體服務(wù)精準(zhǔn)“畫像”；通過數(shù)字化風(fēng)控系統(tǒng)，為逾萬條信貸策略提供支撐，助力普惠金融落地生根。
安守護(hù)航：科技筑牢資金安全屏障
吉林銀行視“安全”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底色，通過深耕八大安全領(lǐng)域，構(gòu)建起全域防護(hù)體系。確立“基礎(chǔ)筑牢、能力升級、實戰(zhàn)檢驗”的遞進(jìn)戰(zhàn)略，在多輪國家級、省級“護(hù)網(wǎng)”行動中，依托全感知平臺與自動化響應(yīng)機(jī)制，面對APT攻擊、供應(yīng)鏈滲透等復(fù)雜威脅實現(xiàn)“秒級發(fā)現(xiàn)、分鐘級處置”，有力保障金融生產(chǎn)環(huán)境平穩(wěn)運行。
落實國家商用密碼戰(zhàn)略，吉林銀行完成從硬件設(shè)施到核心系統(tǒng)的全鏈條加固。針對手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、核心系統(tǒng)等關(guān)鍵金融基礎(chǔ)設(shè)施，全面推進(jìn)國產(chǎn)密碼算法應(yīng)用，通過全報文加密傳輸、雙向SSL認(rèn)證、數(shù)字簽名驗簽及關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密存儲，為資金流轉(zhuǎn)披上了“隱身衣”與“防彈衣”，確保每一筆交易都不可篡改、不可抵賴。
這種對技術(shù)極致的追求與對安全的嚴(yán)苛守護(hù)，在國家級的競技場上得到了最權(quán)威的印證。12月9日，由中國金融工會主辦的“全國金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能大賽”圓滿收官。吉林銀行作為省內(nèi)唯一晉級機(jī)構(gòu)，在激烈的網(wǎng)絡(luò)安全賽道與全國30支頂尖隊伍角逐。最終位列全國第九，斬獲團(tuán)體三等獎、“最具影響力戰(zhàn)隊”及個人優(yōu)勝獎，充分展現(xiàn)了吉林銀行在全國金融科技領(lǐng)域的實戰(zhàn)硬實力。
溫暖前行：寫在數(shù)字時代的金融答卷
現(xiàn)階段的吉林銀行，在數(shù)字化浪潮中完成了從“追趕者”到“引領(lǐng)者”的蛻變。但比技術(shù)突破更珍貴的，是始終未變的為民初心——科技不是目的，而是讓金融服務(wù)更普惠、更便捷、更溫暖的手段。
截至2025年，吉林銀行已獲得現(xiàn)代化銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證示范單位、十佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行等百余項榮譽。每一塊獎牌背后，都是對“金融為民”理念的踐行：是手機(jī)銀行上一個放大的字體，是遠(yuǎn)程視頻里一次耐心的解答，是反詐系統(tǒng)中一道堅固的防線，也是黑土地上千家萬戶展露的笑顏。
未來，吉林銀行將繼續(xù)推動人工智能、大數(shù)據(jù)與金融服務(wù)深度融合，讓科技之光照亮更多角落，讓金融“活水”滋潤千家萬戶。因為在這里，科技有溫度，金融有情懷，服務(wù)永遠(yuǎn)在線，守護(hù)始終如一。(完)
(圖片來源：吉林銀行/供圖)
