【2025年度吉林省適老金融服務典范】
銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展，離不開金融服務的溫度與精度。在吉林，一場關(guān)乎尊老、適老、惠老的金融實踐正悄然深化——它不僅是界面的放大、流程的簡化，更是產(chǎn)品內(nèi)核的重塑與服務邏輯的溫情轉(zhuǎn)向。今日，我們聚焦“適老金融服務典范”，展示它們以匠心優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，讓保險保障更貼合生命周期；以智慧升級服務流程，跨越數(shù)字鴻溝；以初心守護財產(chǎn)安全，傳遞值得托付的信任。讓穩(wěn)健可靠的服務，成為時光里最長情的陪伴。
長白巍峨，松水悠悠。當“銀發(fā)經(jīng)濟”的浪潮奔涌而來，中國太平洋人壽保險股份有限公司吉林省分公司(以下簡稱“中國太保壽險吉林省分公司”)早已將“尊老、適老、惠老”的理念，從一句口號內(nèi)化為深入骨髓的責任與追求，外化為細致入微的行動與守護。他們以金融之筆，飽蘸人文關(guān)懷的濃墨，在時光的卷軸上，用心描繪“老有所安、老有所依、老有所樂”的和諧圖景，成為白山松水間一抹溫暖而可靠的“太保藍”。
格局引領(lǐng)：擘畫適老服務新藍圖，筑牢金融為民“壓艙石”
銀發(fā)浪潮之下，金融服務不僅是一種經(jīng)濟行為，更是一項承載著社會責任與民生溫度的系統(tǒng)工程。中國太保壽險吉林省分公司深刻認識到，滿足老年群體日益增長的多元化、高品質(zhì)金融需求，是時代賦予金融企業(yè)的必答題。公司以高瞻遠矚的格局，積極響應國家金融監(jiān)督管理總局及吉林金融監(jiān)管局的部署，將適老化服務提升至戰(zhàn)略高度，系統(tǒng)規(guī)劃、整體推進。
該公司建立了自上而下、權(quán)責清晰的適老服務責任體系，各級機構(gòu)“一把手”擔任服務官，將“創(chuàng)新適老服務舉措”納入核心考核，確保政策不走樣、服務不打折。依托遍布全省的50家分支機構(gòu)，一張覆蓋城鄉(xiāng)、觸角靈敏的適老服務網(wǎng)絡(luò)已然織就。這不僅是物理網(wǎng)點的延伸，更是服務初心與人文關(guān)懷的輻射，確保每一位老年客戶，都能在需要時感受到“太保服務”近在身邊的溫暖。
匠心獨運：打磨服務全鏈路，跨越“數(shù)字鴻溝”與“體驗斷點”
真正的適老服務，始于理解，成于細節(jié)。中國太保壽險吉林省分公司摒棄“一刀切”的標準化，轉(zhuǎn)而追求“因人制宜”的精細化，從環(huán)境、流程、工具到人員，進行全方位、鏈條式的適老改造與升級。
環(huán)境顯溫情，服務有優(yōu)先。走進公司的營業(yè)網(wǎng)點，“銀發(fā)服務e空間”的標識格外醒目。這里不僅是專屬窗口，更是一個充滿人文關(guān)懷的“溫馨驛站”。老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、血壓測量儀等助老設(shè)施一應俱全，環(huán)境布置更加明亮、舒緩。老年客戶在此享受優(yōu)先接待與“一站式”閉環(huán)服務，繁瑣的業(yè)務流程由專業(yè)的“誠信大使”團隊全程陪伴協(xié)助，讓等待變?yōu)槭嫘�，讓辦理成為易事。
科技賦溫度，智享不犯難。面對數(shù)字化浪潮，公司并非簡單地將老年人推向線上，而是充當智慧的“擺渡人”。大力推廣手機APP及官微的“關(guān)愛版”，界面極簡、字體放大、功能聚焦，操作步驟精簡達70%以上，讓老年人看得清、學得會、用得好。更可貴的是，線下服務人員化身“數(shù)字輔導員”，耐心引導、手把手教學，幫助銀發(fā)族逐步掌握線上查詢、繳費、理賠申請等技能，在擁抱數(shù)字時代的同時，牢牢守護他們的安全感與尊嚴。
關(guān)愛零距離，上門解急憂。對于高齡、空巢、行動不便的特殊老年群體，公司主動將服務送出去。重點推出保全、理賠等關(guān)鍵業(yè)務的“預約上門”服務。子女或老人本人通過便捷渠道一鍵預約，身著“太保藍”的專業(yè)服務人員便會如約而至，將柜臺“搬”到家中，在熟悉的場景里完成業(yè)務辦理。這一“多走一步”的貼心，解決了老人的燃眉之急，也慰藉了遠方子女的牽掛。
內(nèi)核重塑：從風險保障到綜合守護，拓展金融服務新內(nèi)涵
中國太保壽險吉林省分公司深知，適老金融的深層價值，在于對老年人生命周期的深度洞察與全面呵護。他們不僅優(yōu)化服務界面，更致力于產(chǎn)品與服務的價值內(nèi)核重塑，讓保險保障更貼合老年生活的真實場景與潛在需求。
“太保藍”公益品牌深入社區(qū)，便是這一理念的生動實踐。該公司超越傳統(tǒng)金融邊界，創(chuàng)新打造“金融+公益+健康”的吉林特色服務模式。特別是在“敬老月”等節(jié)點，攜手專業(yè)機構(gòu)，將國內(nèi)領(lǐng)先的“三位一體”腦健康早篩服務送入社區(qū)、養(yǎng)老院。通過風險評估、AI眼動篩查等科技手段，為老年人提供免費、便捷的早期風險提示，推動健康管理從“被動治療”向“主動預防”前移。與此同時，服務團隊將金融知識普及、防范電信詐騙講座與健康關(guān)愛緊密結(jié)合，在輕松愉快的互動中，提升老年人的金融素養(yǎng)與風險抵御能力，守護好他們的“錢袋子”與“幸福晚年”。
初心守護：筑牢安全防線，傳遞值得托付的信任
財產(chǎn)安全與人身安全，是老年人最深切的關(guān)切。中國太保壽險吉林省分公司將“安全”視為適老服務的生命線。一方面，通過持續(xù)開展的“3·15”消費者權(quán)益保護日、重陽節(jié)專題活動，以案例化、場景化的方式，向老年人揭露常見金融詐騙手法，筑牢思想防線。另一方面，建立起一套完善的老年客戶應急響應與安全保障機制。從突發(fā)疾病現(xiàn)場急救預案，到疑似詐騙交易的風險預警與干預，再到與家屬的緊急聯(lián)絡(luò)流程，形成了預防、識別、響應、保護、安撫、追蹤的六步標準化操作規(guī)范。這份周密，讓服務不僅有速度、有溫度，更有守護安全的硬度和值得生命相托的信賴度。
結(jié)語：從優(yōu)化服務流程的“匠心”，到重塑產(chǎn)品價值的“慧心”，再到守護財產(chǎn)安全的“責任心”，一項項舉措，如涓涓細流，匯聚成滋潤心田的溫暖江河。中國太保壽險吉林省分公司系統(tǒng)化、人性化的適老服務實踐，最終匯聚成“金融為民”的“初心”，該公司用行動證明，適老金融服務典范，不在于標新立異的口號，而在于日復一日的堅持與滲透在每個細節(jié)里的尊重。
展望未來，中國太保壽險吉林省分公司將繼續(xù)秉持長期主義，深耕吉林沃土，不斷豐富“太保藍”的溫暖內(nèi)涵，探索更多元、更精準的適老服務解決方案。讓穩(wěn)健可靠的金融服務，化作最長情的陪伴。(完)
(圖片來源：中國太保壽險吉林省分公司/供圖)
