【2025年度吉林省適老金融服務(wù)典范】
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離不開(kāi)金融服務(wù)的溫度與精度。在吉林，一場(chǎng)關(guān)乎尊老、適老、惠老的金融實(shí)踐正悄然深化——它不僅是界面的放大、流程的簡(jiǎn)化，更是產(chǎn)品內(nèi)核的重塑與服務(wù)邏輯的溫情轉(zhuǎn)向。今日，我們聚焦“適老金融服務(wù)典范”，展示它們以匠心優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓保險(xiǎn)保障更貼合生命周期；以智慧升級(jí)服務(wù)流程，跨越數(shù)字鴻溝；以初心守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，傳遞值得托付的信任。讓穩(wěn)健可靠的服務(wù)，成為時(shí)光里最長(zhǎng)情的陪伴。
為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的時(shí)代課題，作為國(guó)有金融企業(yè)的地方排頭兵，大地保險(xiǎn)吉林分公司主動(dòng)將自身發(fā)展融入國(guó)家戰(zhàn)略，率先扛起金融助老的社會(huì)責(zé)任。該公司深刻認(rèn)識(shí)到，金融服務(wù)適老化并非簡(jiǎn)單的服務(wù)延伸，而是一場(chǎng)涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道布局、流程再造、科技賦能與生態(tài)構(gòu)建的深刻變革。
近年來(lái)，該公司以“金融為民、金融惠民、金融便民”為核心理念，全方位、多維度打造覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、教育、應(yīng)急的適老金融服務(wù)體系，為吉林省老年群體筑牢了風(fēng)險(xiǎn)保障與金融安全的雙重屏障，繪就了一幅“老有所安、老有所護(hù)”的暖心畫(huà)卷。
產(chǎn)品創(chuàng)新：精準(zhǔn)對(duì)接需求，筑牢風(fēng)險(xiǎn)保障基石
保險(xiǎn)的核心價(jià)值在于保障。針對(duì)老年人身體機(jī)能下降、意外風(fēng)險(xiǎn)增加的特點(diǎn)，大地保險(xiǎn)吉林分公司深入調(diào)研老年群體實(shí)際需求，精準(zhǔn)推出“頤養(yǎng)無(wú)憂”老年人意外傷害保險(xiǎn)。該產(chǎn)品面向45至80歲年齡跨度人群，以極致的普惠性實(shí)現(xiàn)廣覆蓋——保費(fèi)低廉，讓絕大多數(shù)老年家庭都能負(fù)擔(dān)得起；保障全面，涵蓋意外醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼、特定骨折津貼等老年人高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。這款產(chǎn)品猶如一顆“定心丸”，以市場(chǎng)化方式有效補(bǔ)充了社會(huì)保障體系，化解了老年家庭因意外事故可能面臨的經(jīng)濟(jì)壓力，真正將“保險(xiǎn)姓�！钡睦砟盥鋵�(shí)到銀齡群體的心坎上。
服務(wù)優(yōu)化：線下溫馨守護(hù)，跨越數(shù)字鴻溝
大地保險(xiǎn)吉林分公司堅(jiān)持“傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行”的原則，在線下渠道打造了極具溫度的適老服務(wù)場(chǎng)景。全省各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)配“愛(ài)心柜面”與“助老助殘服務(wù)窗口”，配備老花鏡、輪椅、急救箱、血壓儀等便民設(shè)施，鋪設(shè)無(wú)障礙通道，從物理空間上消除障礙。更關(guān)鍵的是服務(wù)流程的人性化：保留并優(yōu)化現(xiàn)金、銀行卡支付等傳統(tǒng)方式；對(duì)行動(dòng)不便或有特殊需求的老年客戶，提供預(yù)約上門(mén)收單、辦理業(yè)務(wù)等“零距離”服務(wù)；設(shè)立老年客戶專屬服務(wù)經(jīng)理，提供從咨詢、投保到理賠的全流程陪伴式服務(wù)。
與此同時(shí)，公司積極幫助老年人融入數(shù)字社會(huì)。通過(guò)優(yōu)化“大地超級(jí)APP”關(guān)懷版，采用極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、放大字體、突出核心功能，使保單查詢、理賠進(jìn)度跟蹤等操作一目了然。95590客服熱線設(shè)置老年人語(yǔ)音導(dǎo)航優(yōu)先接入，確�？焖夙憫�(yīng)。各網(wǎng)點(diǎn)定期開(kāi)展“無(wú)障礙一日體驗(yàn)”等活動(dòng)，邀請(qǐng)老年客戶親手操作智能設(shè)備，由工作人員一對(duì)一輔導(dǎo)，耐心幫助他們掌握線上服務(wù)技能，逐步跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技帶來(lái)的便捷。
知識(shí)普及與情感陪伴：從“錢(qián)袋子”守護(hù)到“心窩子”溫暖
金融安全是老年群體面臨的一大挑戰(zhàn)。大地保險(xiǎn)吉林分公司將金融知識(shí)普及視為一項(xiàng)重要的公益責(zé)任與服務(wù)延伸。公司精心打造“大地暖陽(yáng)”志愿服務(wù)品牌，組建了由黨員、業(yè)務(wù)骨干為核心的志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市。
在長(zhǎng)春喜相逢養(yǎng)老護(hù)理中心，志愿者們不僅送去了生活物資，更帶來(lái)了一堂生動(dòng)的“防詐騙小課堂”；在南關(guān)區(qū)芳鄰社區(qū)，志愿者們與社區(qū)工作者一道，將冬儲(chǔ)菜和慰問(wèn)品送至高齡、獨(dú)居老人家中，并幫忙打掃房間；在松原、長(zhǎng)嶺、乾安等地的多個(gè)社區(qū)，“總經(jīng)理接待日”與公益義診、金融市集相結(jié)合，用拉家常的方式揭露“養(yǎng)老理財(cái)”“以房養(yǎng)老”等騙局，手把手教老人識(shí)別虛假鏈接與仿冒APP。
這些活動(dòng)超越了簡(jiǎn)單的金融宣傳，升華為一種情感陪伴與社會(huì)關(guān)懷。一場(chǎng)場(chǎng)“茶話會(huì)”、“文藝匯演”，一次次促膝長(zhǎng)談、噓寒問(wèn)暖，“大地暖陽(yáng)”照亮的是老年人容易被忽視的精神世界，守護(hù)的不僅是他們的財(cái)產(chǎn)安全，更是他們晚年的安寧與尊嚴(yán)，真正踐行了“敬老從心開(kāi)始，助老從我做起”的承諾。
應(yīng)急護(hù)航：未雨綢繆，構(gòu)筑生命安全防線
對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，是衡量適老服務(wù)深度與專業(yè)度的關(guān)鍵標(biāo)尺。大地保險(xiǎn)吉林分公司獨(dú)具匠心，將金融服務(wù)延伸至生命安全領(lǐng)域。2025年8月，該公司在全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一組織開(kāi)展了“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)助老應(yīng)急演練”，模擬老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)身體不適等緊急情況。
演練絕非“走過(guò)場(chǎng)”，而是嚴(yán)格的實(shí)戰(zhàn)推演：從第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、保障急救通道，到及時(shí)撥打120、聯(lián)系家屬、看護(hù)客戶財(cái)物，再到安撫其他客戶、保留監(jiān)控記錄，每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任到人、流程清晰。通過(guò)演練，全體員工深刻強(qiáng)化了“以人為本、生命至上”的應(yīng)急處置原則，提升了協(xié)同作戰(zhàn)能力與急救響應(yīng)速度，為老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)的安全增添了一道堅(jiān)實(shí)的“保險(xiǎn)栓”。這一舉措，在國(guó)內(nèi)金融業(yè)適老服務(wù)中頗具前瞻性和示范意義。
結(jié)語(yǔ)：從一款精準(zhǔn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，到一個(gè)無(wú)障礙的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；從一場(chǎng)深入社區(qū)的防騙宣傳，到一次性命攸關(guān)的應(yīng)急演練，中國(guó)大地保險(xiǎn)吉林分公司的適老實(shí)踐，由點(diǎn)及面，由表及里，系統(tǒng)性地構(gòu)建了一個(gè)有溫度、有安全感、有尊嚴(yán)的老年金融服務(wù)生態(tài)，充分詮釋了“適老金融服務(wù)典范”應(yīng)有的格局與擔(dān)當(dāng)。這背后，是國(guó)有企業(yè)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的政治自覺(jué)，是保險(xiǎn)行業(yè)回歸保障本源的價(jià)值追求，更是對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中“老吾老以及人之老”美德的當(dāng)代踐行。(完)
(圖片來(lái)源：大地保險(xiǎn)吉林分公司/供圖)
