網(wǎng)格長常態(tài)化走訪收集居民訴求。畢馨月 攝
近日，二道區(qū)榮光街道福安社區(qū)樂群小區(qū)，居民蔣阿姨擰開水龍頭，清澈的水流“嘩”地沖在青菜葉上，濺起的水花打濕了臺面。她笑著對記者說：“聽聽這動靜，水壓多足！以前到了飯點兒，水流細得跟筷子似的，我得拿盆接半天。還沒等我打電話，網(wǎng)格長就主動上門，幫我們把這個難題給解決了。”
蔣阿姨的這番感慨，正是榮光街道推行“未訴先辦＋接訴即辦”基層治理新實踐的生動縮影。今年以來，街道深化“熱線＋網(wǎng)格”融合機制，主動排查民生隱患、快速響應(yīng)群眾訴求，把服務(wù)做到投訴前、把難題化解在萌芽時。居民都說：“還沒開口，事就辦了；剛說完，人就來了�！�
先邁一步 水流暢了
“以前做飯、洗衣，水流小，高峰期甚至斷水�！蓖啡盒^(qū)的陳大爺，同樣深受水壓不足的困擾�！拔覀冃^(qū)部分單元一直水壓偏低，但始終沒能找到問題根源�，F(xiàn)在好了，再也不用為水壓低犯愁了�！笨粗堫^汩汩流出的清水，陳大爺皺著的眉頭舒展了。
居民的煩心事是如何解決的？
原來，網(wǎng)格長孟艷華在一次入戶走訪時，聽好幾戶居民都念叨“用水難”，便主動把情況上報到街道“熱線＋網(wǎng)格”平臺，啟動了“未訴先辦”流程。
要解決問題，最難的是找“病根”。榮光街道牽頭協(xié)調(diào)住建部門、自來水公司組建專項排查小組，孟艷華帶領(lǐng)一眾工作人員10余次深入商戶地溝、居民家中，逐段核對管線、檢測水壓，終于鎖定了管線老化、閥門失靈的問題區(qū)域。
“病根”找到了，施工隊很快便進場施工。僅用幾天時間，老化管線全部更換，還新增了3處控制閥門和3處總閥。
“我們每天都去看施工進度，每次都能看到社區(qū)工作人員在現(xiàn)場盯守。遇到什么問題，他們當(dāng)場就協(xié)調(diào)解決了。”“80后”居民宋先生說，“有他們把關(guān)，我們特別放心�！�
多方合力下，小區(qū)水壓很快便恢復(fù)正常，居民終于用上了“放心水、舒心水”。
靠前一步 管網(wǎng)通了
羊草小區(qū)建成時間較早，物業(yè)棄管多年，一旦出現(xiàn)下水井堵塞、井體塌陷等問題，便會給居民帶來諸多困擾。按常規(guī)，這種無物業(yè)小區(qū)的管網(wǎng)大修，要么居民自籌資金，要么等老舊小區(qū)改造排期，無論哪種方式都免不了漫長等待。
宏盛社區(qū)沒有等。依托“熱線＋網(wǎng)格”平臺，基層治理專干車禹橋現(xiàn)場勘查、摸清底數(shù)——哪兒堵了、哪兒塌了，一筆一筆記清楚；針對小區(qū)無物業(yè)、改造資金短缺等難題，街道牽頭協(xié)調(diào)、對接相關(guān)部門，把小區(qū)管網(wǎng)改造納入改造計劃，爭取到了政策與資金支持。
不僅如此，居民孫阿姨告訴記者，“改造期間，社區(qū)這些孩子沒少往我家跑，跟我講改造計劃分幾步走，有啥疑問當(dāng)場解答，工作做得特別細�！�
正如孫阿姨所說，社區(qū)與施工單位優(yōu)化了改造方案，優(yōu)先完成南北片區(qū)改造，保障居民冬季正常排水。今年4月，西側(cè)片區(qū)改造啟動。社區(qū)工作人員每天實時播報工程進度，讓居民全程參與、心中有數(shù)。街道相關(guān)負責(zé)人表示，后續(xù)將健全長效管護機制，強化日常巡查維護，讓居民住得安心、用得方便。
遞進一步 心結(jié)解了
日前，家住榮光路59號的何女士向長拖社區(qū)反映，同樓層住戶在公共走廊私自安裝鞋柜，影響日常出行，存在一定安全隱患。雙方自行協(xié)商未果，希望社區(qū)出面協(xié)調(diào)。
社區(qū)接到求助后，立即啟動“接訴即辦”流程，并安排網(wǎng)格長韓大英上門核實情況�？身n大英前前后后勸了五六回，安裝鞋柜的住戶仍態(tài)度強硬。社區(qū)隨即聯(lián)合市公安局二道區(qū)分局榮光派出所民警，從法律責(zé)任和鄰里和諧角度進一步宣講引導(dǎo)，均未奏效。
求助的住戶情緒激動，社區(qū)一邊耐心安撫，一邊把情況上報街道平安建設(shè)辦公室。街道隨即啟動“街道吹哨、部門報到”機制，并指導(dǎo)物業(yè)張貼公共區(qū)域清理公告。
硬措施要有，軟功夫也不能少。韓大英又跑了幾趟，每次都先聊家常，再慢慢講道理、宣講政策法規(guī)……在多方努力下，安裝鞋柜的住戶終于同意自行拆除。公共通道恢復(fù)暢通，這起鄰里糾紛得到圓滿化解。
“拆一個鞋柜不難，難的是拆掉鄰里間心里那堵墻�！睒s光街道相關(guān)負責(zé)人告訴記者，此次糾紛的化解，既堅守了法律底線，又兼顧了鄰里溫情，充分彰顯了“街道主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社區(qū)配合”的基層治理成效。
“未訴先辦＋接訴即辦”，辦的是一樁樁具體事，暖的是一顆顆居民心。群眾的事，多往前邁一步，滿意度就多一分。在這條路上，榮光街道的腳步還將繼續(xù)向前。
