近日，柳河縣人民法院成功調解一起困擾當事人兩年的醫(yī)美糾紛。
據悉，2024年6月，張某在當地一家醫(yī)療美容機構接受雙眼皮手術。然而經過術后恢復期，張某發(fā)現手術效果與預期相差甚遠，不僅兩側眼皮形態(tài)明顯不對稱，其中一只眼睛還形成了三眼皮，不僅未達到變美效果，反而成為其心頭困擾。
張某認為，該醫(yī)美機構存在夸大宣傳行為，術后效果與術前承諾嚴重不符，構成消費欺詐，遂依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，要求機構退還手術費用，并按照“退一賠三”標準進行賠償，同時承擔后續(xù)眼部修復的全部費用。
因涉案醫(yī)美機構已辦理注銷手續(xù)，張某便將手術醫(yī)生且作為經營者的顧某起訴至法院。
案件受理后，承辦法官全面梳理案件證據，仔細核對手術同意書、術前術后對比照片、雙方微信溝通記錄等證據材料，明確案件核心爭議焦點：一是術后雙眼皮不對稱是否超出合理范圍；二是醫(yī)美機構及手術醫(yī)生是否構成法律意義上的欺詐。
考慮到醫(yī)療美容效果評價帶有較強主觀性，且啟動司法鑒定程序流程煩瑣，耗費雙方大量時間與經濟成本，法官決定以調解方式推動矛盾化解。
調解初期，雙方情緒對立、分歧較大。法官聯(lián)合人民調解員采用“背對背”調解模式，兼顧法理與情理，逐一疏導雙方心結。
法官一方面向顧某釋明，雖然現有證據不足以認定其存在欺詐行為，但作為專業(yè)醫(yī)美從業(yè)者，需充分履行手術風險、效果預期的告知義務，消費者對術后基本對稱的合理期待應受法律保護，糾紛久拖不決不僅影響個人執(zhí)業(yè)聲譽，還需承擔相應法律責任。
另一方面，法官耐心安撫張某的焦慮情緒，客觀分析訴訟周期、舉證難度及后續(xù)修復費用的不確定性，引導其理性維權，解決實質問題。
經過多輪細致溝通，雙方矛盾逐漸緩和，訴求差距不斷縮小。最終在法院主持下，雙方自愿達成調解協(xié)議：顧某當場一次性支付張某補償款，張某自愿放棄其他訴訟請求，雙方握手言和。
法官提醒，消費者選擇醫(yī)美項目時一定要選擇具備合法資質的正規(guī)醫(yī)美機構，同時理性看待廣告、宣傳，如遇糾紛可先行與機構協(xié)商、向監(jiān)管部門投訴，或通過調解、訴訟等方式解決，避免“修復”變“二次傷害”。在司法實踐中，主張“退一賠三”適用懲罰性賠償，需要證明經營者提供商品或服務時存在欺詐故意，即故意隱瞞真實情況或提供虛假信息。因術后效果評價常存在主客觀差異，消費者務必在術前通過書面形式明確約定手術方式、核心量化指標及對照標準，并妥善保管繳費憑證、聊天記錄等證據，以便維權有據。(王靜)
