中新網(wǎng)吉林新聞8月12日電(吳限美)近日，德惠市人民法院官方公眾號發(fā)布消息，以案釋法。據(jù)悉，小王(化名)在某電商平臺購買了一款標稱純棉的襯衫，收到貨后發(fā)現(xiàn)材質(zhì)實為化纖。聯(lián)系商家后，對方以“圖片僅供參考”為由拒絕退換。小王發(fā)現(xiàn)商品詳情頁明確標注“100%純棉”，與實物嚴重不符。
該院公眾號介紹，小王有權要求商家退換貨或賠償，并可向平臺投訴、向消費者協(xié)會舉報或向法院起訴。
法條鏈接
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：【提供真實、全面信息的義務】經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。
經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。
《中華人民共和國電子商務法》第十七條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
該公眾號介紹，消費者有權獲得商品真實信息，有權獲得質(zhì)量保障，權益受到損害可要求賠償，依據(jù)上述法律，該案中小王有權要求商家退換貨或賠償，并可向平臺投訴、向消費者協(xié)會舉報或向法院起訴。
法官提醒，網(wǎng)購要選擇正規(guī)平臺，仔細查看商品詳情和用戶評價，在網(wǎng)購過程中如果遇到類似情況，可以將商品詳情頁面截圖留存，保存交易記錄、實物照片或視頻、與商家的聊天記錄等，貴重物品建議錄制開箱視頻，留存證據(jù)，同時警惕“最終解釋權歸商家”等霸王條款，如遇消費糾紛，請及時通過合法途徑維護自身權益。(完)
